Second appel à candidature RU en CDU
Vous souhaitez vous engager dans la défense des droits des patients dans un établissement de santé ?
Devenez représentant des usagers en commission des usagers !
https://www.youtube.com/watch?v=NZW2SIoJ2YM
Contact : ars-corse-democratie-sanitaire@ars.sante.fr / corse@france-assos-sante.org
Assemblée régionale de France Assos Santé 2025
France Assos Santé en Corse a tenu son assemblée régionale le 4 avril dernier à Ajaccio ; assemblée particulière puisqu’élective. En effet, conformément à ses statuts, le comité régional ainsi que le bureau étaient renouvelés.
Fortes de 25 associations membres, la délégation pouvait compter sur un comité régional composé de 14 binômes, représentatifs de la diversité associative et des collèges qui en sont l’armature.
Il en était de même pour les membres du bureau, six précisément, parmi lesquels étaient élus à la Vice-présidence Dominique Gambini, n’ayant pas souhaité candidater à sa succession en tant que Président, et Rose Marie Pasqualaggi, élue Présidente.
Article sur Rose Marie Pasqualaggi.
Le mot de la Présidente
Ma pathologie est à l’origine de mon engagement associatif. Cela a débuté avec la fondation de l’Association des Diabétiques de Corse AFD20 en 2012 ; par la suite, la rencontre de certaines personnes m’a amenée à être formée et accompagnée pour devenir représentante des usagers.
En 2018, j’ai été à l’initiative de l’installation de France Asso Santé en Corse ; nous étions qu’une poignée d’associations, mais il fallait pourvoir la Corse de cette instance pour faire entendre la « voix des usagers » du système de santé. À l’époque, j’ai été décriée, mais ma détermination n’a entendu personne. Aujourd’hui nous sommes 24 associations agréées en santé, membres de FAS Corse.
Quand on est malade, on est plus sensible. La représentation des usagers (RU), ce n’est pas que des personnes malades ! Être RU, c’est avant tout être une personne qui agit pour défendre les droits, les intérêts et la qualité de la prise en charge des patients (ou usagers) au sein des établissements de santé (hôpitaux, cliniques, etc.) ou dans des instances liées au système de santé.
Le rôle du RU, c’est représenter les usagers dans les instances de santé tels que la commission des usagers, le comité d’éthique, la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA), mais aussi les conseils de surveillance… dans le but de veiller à la qualité de la prise en charge, signaler les dysfonctionnements, proposer des améliorations dans l’organisation des soins. C’est également informer et accompagner les patients, les aider à faire valoir leurs droits (accès au dossier médical, plainte, médiation…), être un lien entre l’usager et l’établissement de santé.
Le représentant des usagers permet de faire entendre la voix des patients, d’apporter un regard extérieur sur le fonctionnement du système de santé, et de renforcer la démocratie sanitaire, c’est-à-dire la participation des citoyens aux décisions en matière de santé.
Alors, n’hésitez pas à vous engager à nos côtés.
Agenda : événements à venir !
Les rencontres territoriales en santé, du 27 mars au 24 juin
L’ARS de Corse organise un tour des territoires. N’hésitez pas à vous inscrire et participer !
Se soigner en Corse, c'est d'abord comprendre et s'adapter aux besoins de chaque territoire. C'est pourquoi L’ARS Corse organise, en partenariat avec les associations des maires de Corse-du-Sud et de Haute-Corse et les Conseils Territoriaux de Santé Pumonte et Cismonte, une tournée à travers l'île pour informer, échanger et construire ensemble l'avenir de notre système de soins.
Un tour de l'île au service de votre santé
Dans chacun des neuf territoires de projets de Corse, ces rencontres rassemblent les habitants, les élus, les professionnels de santé (libéraux, hospitaliers et médico-sociaux) et les associations.
L'objectif ? Démocratiser l'information sur l'organisation des soins, faciliter l'accès aux services de santé et renforcer la collaboration entre tous les acteurs.
Les rencontres s’articulent en deux temps forts, offrant à chacun la possibilité d’y participer en fonction de ses disponibilités et de ses centres d’intérêt.
Un espace interactif pour s'informer
La première partie s'organisera sous forme de salon interactif. Venez à la rencontre des acteurs de la santé de votre territoire et découvrez :
- Les avancées issues du Conseil National de la Refondation (CNR),
- Les actions en cours du Projet Régional de Santé (PRS) : accès aux soins, parcours de santé, handicap, outils numériques…
- Les outils innovants mis en place par le GRADeS : dossier médical partagé, mallettes connectées, télémédecine.
Un moment privilégié pour poser vos questions, comprendre les dispositifs et mieux appréhender les solutions disponibles
Soins palliatifs : un débat essentiel
La seconde partie de la rencontre sera dédiée aux soins palliatifs afin d’accompagner les professionnels et les patients dans leur prise en charge. Animé par le Dr Daniel NICOLAS et Graziella MATTEI, avec la Cellule d'Appui Territoriale en Soins Palliatifs. L'occasion de répondre à des questions essentielles :
- Qu'est-ce qu'une démarche palliative ?
- Comment anticiper et organiser un parcours de soins en fin de vie ?
- Quels sont les dispositifs existants (projet de vie, directives anticipées, plan personnalisé de soins, prévention des ruptures de parcours) ?
Des ateliers participatifs permettront aux citoyens de s'exprimer, de partager leurs expériences et d'apporter des propositions concrètes pour améliorer l'accompagnement sur l'île.
Un engagement collectif pour l'avenir
Que vous soyez habitant, professionnel de santé ou élu, ces rencontres sont l'occasion de faire entendre votre voix. Ensemble, construisons un système de soins adapté aux spécificités de nos territoires.
9 rendez-vous pour tout savoir sur l’offre de santé sur votre territoire.
Du 27 mars au 24 juin 2025, parce que la santé nous concerne tous, élus, professionnels de santé, citoyens, échangeons, comprenons, agissons ensemble !
Un agenda pour tous les territoires.
Les Rencontres Territoriales en Santé auront lieu aux dates suivantes :
Cismonte - 16h- 20h
- 27 mars : Plaine orientale sud - Ghisonaccia
- 03 avril : Centre Corse - Corte
- 14 mai : Balagne - Santa Reparata di Balagna
- 11 juin : Plaine orientale nord - Moriani
- 24 juin : Pays bastiais - Bastia
Pumonte - 17h-21h
- 08 avril : Sartenais-Valinco-Taravo - Sartène
- 29 avril : Pays Ajaccien - Ajaccio
- 03 juin : Ouest Corse - Cargèse
- 10 juin : Sud Corse/Alta Rocca - Porto-Vecchio
Conférence suivie d'un débat autour du don d'organes, le 26 juin à Calvi
En partenariat avec la CPTS de Balagne, France Assos Santé Corse organise une conférence suivie d'un débat autour du don d’organes, jeudi 26 juin 2025 à partir de 16h30, salle de spectacle à Calvi.
Entrée libre et gratuite.
Plus d’informations à venir : www.corse.france-assos-sante.org
Inscriptions par mail : corse@france-assos-sante.org
Conférence suivie d'un débat autour du sport - santé, le 3 juillet à Ajaccio
France Assos Santé Corse en partenariat avec la FEHAP et la CRESS Corsica
organise une conférence suivie d'un débat autour du sport - santé, jeudi 3 juillet 2025 à partir de 17h30, Hôtel Campo Dell'Oro à Ajaccio.
Entrée libre et gratuite.
Plus d’informations à venir : www.corse.france-assos-sante.org
Inscriptions par mail : corse@france-assos-sante.org
Les formations
Intéressé(e) par une formation ? Cliquez sur la date !
Le 31 mars en distanciel : Préparer ma première CDU
Le 22 mai à Corte : Défendre les droits des usagers dans le secteur sanitaire et médico-social
Le 19 juin en distanciel : Obtenir les plaintes et réclamations
Le 17 octobre en distanciel : Devenir Président de CDU
Le 28 novembre à Ajaccio : Comprendre le système de santé
Zoom Asso : Vaincre la mucoviscidose
L’association « Vaincre la mucoviscidose » fêtera ses 60 ans cette année. Elle a vu le jour grâce à des parents qui devaient apprendre à se battre contre cette maladie génétique mortelle. En effet, jusqu’en 1985, les enfants ne dépassaient l’adolescence.
Aujourd’hui, preuve que leur combat a permis de sérieuses avancées, c’est un adulte qui est pour la deuxième fois Président de « Vaincre la mucoviscidose ».
Déléguée territoriale adjointe en région Corse PACA, je suis adhérente depuis plus de 40 ans, date à laquelle mon activité professionnelle m’amenait à prendre en charge des enfants atteints de la maladie.
Depuis 2009, j’organise avec l’aide de nombreux bénévoles et aussi avec le soutien des maires des communes concernées les virades de l’espoir, occasion de parler de la maladie, des buts de l’association qui sont : la recherche, l’aide aux patients, aux familles, la diffusion de l’information et la connaissance de cette maladie.
Je suis aussi disponible pour vous donner toutes informations utiles sur le KAFTRIO, traitement qui a changé la vie des patients et fait reculer de façon impressionnante les risques d’être placé sur une liste de greffe.
Pierrette Quilici Cot
pierrette.quilici-cot@orange.fr
Renouvellement des RU en CDU
Vous êtes usager de la santé et vous souhaitez vous investir dans l’amélioration de notre système de soin ? Vous êtes membre d’une association agréée de santé et vous voulez participer à la démocratie en santé ? Devenez représentant des usagers !
Qui sont les représentants des usagers
Les représentants des usagers (RU) ont pour mission principale de porter la parole des usagers du système de santé. Ils sont les garants du respect de leurs droits et de leurs intérêts aux niveaux local, territorial, régional et national. Ils exercent des mandats dans différentes instances, de l’hôpital de proximité à la Haute Autorité de Santé, avec la volonté, aux côtés des autres acteurs (professionnels de santé et administratifs, élus, pouvoirs publics…), de construire un système de santé pensé pour et par les usagers.
Pour devenir représentant des usagers, il faut être obligatoirement issu d’une association agréée d’usagers du système de santé et suivre la formation initiale délivrée par France Assos Santé dans les mois suivant la première nomination.
Les missions et le statut des représentants des usagers ont été définis originellement par une ordonnance du 24 avril 1996, puis renforcés par la loi Kouchner, loi majeure du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, puis complétés par plusieurs lois (2004-2009-2016 notamment).
Partout en France, 15 000 Représentants des Usagers (RU) défendent les droits des usagers de la santé, notamment au sein des instances hospitalières et de santé publique. Leur existence et leur utilité sont souvent méconnues des usagers eux-mêmes alors qu’ils contribuent à résoudre de nombreux problèmes et qu’ils sont un appui précieux dans le parcours de soins. France Assos Santé, acteur associatif engagé dans la défense des droits des malades, a mené une vaste enquête en 2023 auprès des femmes et des hommes qui s’investissent bénévolement au service des intérêts des usagers. Les résultats de l’enquête mettent en lumière leur rôle indispensable dans chaque territoire et le fort sentiment d’utilité que leur procure leur engagement.
Comment devenir représentant des usagers
Être représentant des usagers, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir représentant des usagers, vous devez être membre d’une association agréée de santé.
- Si vous n’êtes pas membre d’une association agréée de santé
Contactez la délégation France Assos Santé de votre région qui vous orientera vers une association qui vous ressemble. Retrouvez la liste des associations nationales sur le site du ministère.
- Si vous êtes membre d’une association agréée
Faites part de votre souhait à cette association. Vous trouverez sur les sites des délégations régionales les mandats proposés dans les établissements recherchant des bénévoles.
- ✔️ Adhésion à une association agréée de santé
Si je ne suis pas déjà membre d’une association agréée, je me renseigne auprès de la délégation de France Assos Santé dans ma région, ou sur le site du ministère.
- ✔️ Je me signale à mon association
Après m'être renseigné sur ses missions et son rôle, je fais part de mon souhait de devenir représentant des usagers. C'est l'association qui soumettra ma candidature à l'ARS de ma région.
- Mon association propose ma candidature
Mon association propose ma candidature à l'ARS.
- Je deviens représentant des usagers
Je reçois une lettre de désignation et suis désigné pour les trois ans à venir. Je m'inscris à la formation initiale "RU en avant".
Paroles de représentants des usagers
Il n’y a aucunement besoin d’avoir des compétences médicales ou juridiques pour être représentant.e des usagers. Quand nous avons des questions « techniques », nous pouvons faire appel à France Assos Santé ou aux associations de patients comme Renaloo, qui ont des juristes pour nous guider. C’est vraiment une mission passionnante que celle de RU lorsque l’on veut aider les autres. J’espère que mon témoignage donnera l’impulsion à d’autres personnes de devenir représentant.e des usagers. C’est un formidable outil pour défendre la démocratie en santé.
Manuela Patiente et représentante des usagers dans un centre hospitalier de l’Essonne
Il y a des réclamations de patients qui font vraiment sursauter et qui ne s’expliquent pas uniquement par le manque de personnel. Et ça, je le dis. Je n’ai pas la prétention de tout chambouler, mais d’apporter ma pierre à l’édifice, grâce à mes connaissances, mon vécu. Il y a moyen de faire évoluer les choses, mais il ne faut pas être seul. C’est en cela qu’il est important de faire partie d’une structure pour bousculer l’inertie.
Serge Lafargue RU au Centre hospitalier de Pau
Lors d’une médiation, le médecin ou la direction peuvent expliquer ce qui s’est passé, et cette explication suffit très souvent à apaiser le patient ou ses proches. Les plaignants veulent surtout être entendus pour que ce qu’ils ont vécu ne se reproduise pas. L’établissement est alors tenu de prendre les mesures nécessaires pour qu’il en soit ainsi. À cet égard, nous avons un vrai rôle à jouer.
Agnès Rousseau RU au sein du Groupe Hospitalier Intercommunal du Vexin et en CTS
En CDU : Commission des usagers
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. Elle sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits. Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Votre mission :
Elle vous engagera pour 3 ans. Des réunions ont lieu chaque trimestre au minimum. En dehors de ces réunions officielles, vous aurez besoin de 15 à 20 jours par an pour donner votre avis sur des documents, participer à des groupes de travail, ou accompagner certains usagers.
En CRSA : Conférence régionale de la santé et de l’autonomie
La conférence régionale de la santé et de l’autonomie est le parlement régional de la santé. Élus, professionnels de santé, directeurs d’établissements, associations, y font le point sur la santé et donnent leurs avis sur les grands projets. Elle aide l’Agence régionale de santé à décider (quand cette dernière le veut bien).
Votre mission :
Elle vous engagera pour 4 ans. Vous aurez à porter la parole des usagers, et à découvrir les rouages des décisions. Attention à ne pas vous faire instrumentaliser. Vous aurez à brasser de nombreuses informations, et à rédiger des avis. Il vaut donc mieux être à l’aise avec les écrits !
En CPAM – Caisses primaires d’assurance maladie
Le Conseil de la caisse primaire d’assurance-maladie décline dans chaque département les orientations et politiques générales de la caisse nationale : la gestion des droits à la protection sociale, les remboursements de soins, le paiement des indemnités journalières… Il définit l’action sociale de la caisse, et notamment les aides financières aux particuliers et aux associations. Le conseil donne un cap, contrôle la route, et approuve les budgets. Le conseil donne des orientations, s’assure de leur mise en œuvre et les évalue, et approuve les budgets.
Votre mission :
Les mandats durent 4 ans. Il faut être âgé de moins de 66 ans au moment de la désignation, ne pas être professionnel de santé en exercice, ou personnel d’un organisme de sécurité sociale .
Attention : si vous êtes intéressés par un mandat de représentant des usagers en CPAM, vous devez prendre contact avec votre délégation France Assos Santé en région ; seule elle pourra transmettre votre candidature au siège national de France Assos Santé qui procède aux désignations. Les renouvellements interviendront début 2026.
Retrouvez les principaux mandats de représentation
France Assos Santé vous accompagne
En tant qu’organisme de formation agréé, France Assos Santé accompagne les représentants des usagers dans leurs missions.
En savoir plus sur la formation
Retrouvez des guides et des fiches pour vous aider.
Les appels à candidatures dans le cadre des renouvellements de représentants des usagers en CDU interviendront très prochainement. Les désignations sont prévues pour tous les établissements sanitaires de Corse en octobre 2025. N’hésitez donc pas à vous rapprocher de votre association, de l’ARS de Corse et/ou de la délégation France Assos Santé en Corse.
Soigne tes droits !
3 mois pour sensibiliser les usagers de la santé à leurs droits
En ce 4 mars 2025, jour anniversaire de la loi Kouchner, relative aux droits des malades, France Assos Santé lance « Soigne tes droits ! », un nouveau rendez-vous annuel pour informer les patients et les usagers sur leurs droits en santé. A l’affiche, plusieurs temps forts prévus jusqu’au 15 mai pour devenir incollable sur ses droits. Demandez le programme !
Pour faire valoir ses droits en tant qu’usager du système de santé et, a fortiori, de patients, il faut les connaître. Partant de ce postulat, France Assos Santé lance aujourd’hui un nouveau rendez-vous qui, chaque année désormais, entre mars et la mi-mai, braquera les projecteurs sur les droits en santé. Nom de code : « Soigne tes droits ! ».
Accéder à des soins, choisir librement son médecin, refuser un traitement, voir sa douleur soulagée, rédiger des directives anticipées pour sa fin de vie…autant de droits, et bien d’autres encore, dont nous disposons. Donnons leurs voix au chapitre.
Dès l’âge de 16 ans, on a une carte Vitale. Majeurs devant la « Sécu », profitons-en pour devenir des interlocuteurs éclairés à toutes les étapes de notre vie d’assuré social et d’usager de la santé. En d’autres termes, des acteurs de notre santé.
En réaffirmant nos droits, notamment dans notre expérience individuelle de patient, nous contribuons ainsi à équilibrer la relation soignant-soigné et, plus globalement, à améliorer la qualité du système de santé.
Encore faut-il le savoir. « Soigne tes droits ! » tombe à point nommé, en proposant une série d’événements et/ou d’outils pour faire le plein de connaissances :
- Des fiches Faciles à Lire et Comprendre (FALC) sur les 4 grandes familles de droits : « J’ai le droit d’être bien soigné », « J’ai le droit de savoir », « J’ai le droit de dire mes remarques et mes réclamations», « J’ai le droit d’être d’accord ou de refuser mes soins ». Conçues par 4 délégations régionales de France Assos Santé (Bretagne, Grand Est, Guyane, Hauts-de-France), ces documents disponibles à compter de ce 4 mars visent à toucher un public le plus large possible, sans exclusion ;
- Le Baromètre 2025 des droits des personnes malades qui sera publié fin mars ;
- La Journée européenne des droits en santé (JEDS), le 18 avril, occasionnant dans les territoires une myriade d’événements, portés par les délégations régionales de France Assos Santé et répartis sur plusieurs semaines ;
- Une journée nationale organisée par France Assos Santé le 15 mai, dédiée à la représentation des usagers ;
- TakeCare, le jeu mobile sur les droits en santé destiné aux 16-25 ans. Initié par la délégation Auvergne-Rhône-Alpes de France Assos Santé, il permet aux plus jeunes de s’informer sur leurs droits, tout en s’amusant.
N’attendez pas d’être mal-en-point pour vous familiariser avec les droits des malades et vous en saisir. C’est tout l’enjeu de « Soigne tes droits ! » : diffuser les droits en santé pour les faire vivre, respecter et prospérer. C’est tout bénef !
Soigne tes droits en Corse
Vendredi 21 mars, les représentants des usagers de l’hôpital privé du Sud-Corse se mobilisaient et sensibilisaient aux droits des usagers. Une occasion pour eux de rencontrer des patients, des familles, des aidants, des professionnels…
Ils étaient accompagnés de représentants de la caisse primaire d’assurance maladie de Corse-du-Sud. En effet, ces temps d’échange favorisent également la connaissance et l’utilisation de différents outils tel « Mon espace santé » ; étaient également présents des membres du GRADeS
Un moment de convivialité autour de bénévoles investis !
Catalogue de formation 2025
Que réserve le catalogue 2025 des formations proposées par France Assos Santé ?
Des nouveautés, comme chaque année, pour mieux s’adapter aux évolutions des missions du représentant des usagers (RU). Au total, une soixantaine de formations ou ateliers sont proposés, selon les orientations choisies, et dont certains s’adressent également aux militants associatifs (bénévoles, salariés…), membres ou non de France Assos Santé.
Tour d’horizon des tendances pour 2025.
Si l’on en juge par les résultats de l’enquête nationale réalisée en 2023 sur les représentants des usagers (RU) et la formation, cette dernière est un facteur-clé pour réussir pleinement ses différents mandats. Comme le résume Gérard Raymond, dans son édito du nouveau catalogue des formations, « les RU se sentent plus utiles, mieux entendus et agissent plus efficacement après une formation ». Fort de ce constat, l’édition 2025 se veut le reflet des nouveaux besoins, tels qu’exprimés par le « terrain ». Objectifs, répondre aux nouveaux enjeux qui se font jour, à l’instar de la cybersécurité, par exemple.
« L’offre de formation de France Assos Santé ne cesse de se renouveler pour toujours mieux faire entendre la voix des usagers dans les instances de santé ou siègent les RU. Ce millésime 2025 n’échappe pas à la règle en proposant des nouveaux parcours de formation sur la CDU, la santé publique, les usagers et la démocratie en santé », expose Frédéric Moreau, chargé de formation. C’est ainsi que la partie consacrée à la Commission des usagers (CDU), traditionnellement la plus importante, s’enrichit, entre autres, d’un atelier en distanciel (format, 1h30) intitulé « Préparer ma première CDU » et de deux formations respectivement baptisées « Les rôles du RU dans la médiation en établissement de santé » et « Devenir président de Commission des usagers ». A noter que l’accent a été mis sur une meilleure lisibilité de l’offre. « L’enjeu étant aussi d’orienter au mieux les participants vers des formations qui correspondent aux compétences qu’ils souhaitent développer », souligne notre interlocuteur.
En outre, le RU évolue dans un écosystème. D’où l’apparition de modules qui s’y réfèrent directement, comme cette nouvelle formation d’une journée dédiée aux autres formes d’engagements : « RU et patients partenaires : agir ensemble ». Même préoccupation avec cet autre atelier destiné à donner des clés pour contribuer à réduire la fracture numérique.
Enfin, loin d’être superfétatoires, de nouvelles formations sont disponibles, davantage pour donner des repères que des conseils pratiques. A force de manier certains concepts comme allant de soi, il peut être intéressant, voire pertinent de les réinterroger pour mieux les intégrer ou les remettre en perspective, à l’aune de son mandat et de l’instance où on l’exerce. Citons, dans ce cadre, les deux formations « Comprendre le système de formation » et « La démocratie en santé : les fondamentaux », ouvertes aussi aux autres publics, bénévoles associatifs, par exemple.
Quelle que soit l’option, l’ambition est bien, au final, « de renforcer les connaissances et de créer du lien en développant les capacités d’action des RU et des bénévoles de nos associations membres », conclut Frédéric Moreau, chargé de formation, qui a supervisé ce catalogue 2025.
N’hésitez pas à consulter ce nouveau catalogue en ligne, avec la possibilité de vous pré inscrire dès maintenant aux dates et sessions de votre choix :
L’Observatoire 2023 de Santé Info Droits est arrivé !
L’Observatoire 2023 de France Assos Santé sur les droits des malades est disponible.
Au sommaire, un record battu en termes de sollicitations de sa ligne d’information Santé Info Droits, avec près de 10 500 demandes, du jamais vu, et un focus sur l’accès aux soins pour tous, partout, un droit en péril. Une parution qui tombe à point nommé, en plein débat autour du PLFSS 2025 et ses promesses d’économies aux dépens des patients.
Celles et ceux qui attendent chaque automne sa livraison auront la surprise de découvrir la nouvelle présentation de l’Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades pour l’année 2023, aussi appelé rapport annuel de Santé Info Droits, la ligne d’information juridique et sociale de l’union. Vingt-huit pages contre 78 d’ordinaire, ne pas en déduire que les droits des usagers du système de la santé ont connu une année faste en 2023. C’est même le contraire puisque Santé Info Droits n’a jamais reçu autant de sollicitations, avec un total inédit de 10 499 demandes, dont 7 921 appels et 2 578 courriels – un nombre en hausse de 67 % par rapport à l’année 2022.
Les « attendus » y sont, à savoir les chiffres de la fréquentation du service, du temps d’écoute moyen, toujours aux alentours de 17 mn, mais aussi le « palmarès » des sollicitations par pathologie, utile pour le réseau associatif de France Assos Santé.
En 2023, la page « Covid » semble s’être tournée, avec le retour des préoccupations plus habituelles. Sur le podium, les inquiétudes en matière de droits des malades dans leur recours au système de santé restent le premier sujet abordé (44,8 %) devant les questions en lien avec le travail et les revenus de remplacement, en cas d’arrêt maladie et d’invalidité. Rien de surprenant, donc, à ce que le focus se fasse l’écho, pour 2023, des difficultés croissantes des appelants, personnes malades ou non, à accéder à un médecin généraliste, pivot essentiel pourtant du parcours de soins dit « coordonné », conditionnant le remboursement de certaines consultations de spécialistes à une prescription médicale du médecin traitant. Anomalie qui ne constitue qu’un des multiples obstacles auxquels peuvent se heurter les usagers de la santé pour accéder à des soins, si l’on ajoute le lieu de résidence ou le handicap, deux facteurs potentiellement discriminants. Sans parler des dépassements d’honoraires qui s’étendent, pénalisant les personnes les plus précaires, voire les excluant.
Les témoignages rapportés attestent parfois du peu de cas fait au droit fondamental à la protection de la santé, dénonce l’observatoire, alors même que le PFLSS 2025 prévoit de les écorner un peu plus encore, en entérinant notamment une nouvelle hausse des restes à charge.
A la rubrique Interview, Florence Navattoni, la coordinatrice adjointe de Santé Info Droits, analyse les données saillantes et les tendances qui se dégagent. L’occasion de rappeler la place de la ligne : à la fois courroie de transmission entre le terrain et l’équipe plaidoyer de France Assos Santé et collectif de 15 juristes et avocats formés à l’écoute, et à même d’informer, conseiller, et orienter toute personne confrontée à un problème d’ordre juridique ou social en lien avec la santé. Gratuite, cette ligne offre ce privilège de moins en moins répandu de mettre les appelants en relation avec de « vraies personnes », formées à l’écoute et aptes à les informer et les conseiller. « Il n’y a pas de répondeur téléphonique, il n’y a pas de voix invitant à taper le 1, le 2, etc., et pas davantage d’intelligence artificielle », précise Florence Navattoni, dans l’entretien. C’est suffisamment rare, et précieux, pour être raconté. C’est l’objet du reportage qui braque les projecteurs sur les écoutants. Si cette immersion permet de mesurer leur disponibilité et leur expertise, elle met également en lumière la diversité des sollicitations et des situations. Au-delà des problématiques et des chiffres, il y a des personnes, avec leur environnement, leur histoire et leurs difficultés souvent singulières. Une dimension humaine qui rend cet observatoire 2023 plus vivant, en conformité avec un service grâce auquel, déclare Florence Navattoni, « aucun appel ni courriel ne reste sans réponse ».
Conférence sur les droits liés à la fin de vie - Le 14 novembre à L'Île-Rousse
France Assos Santé Corse, en partenariat avec la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé de Balagne, organise jeudi 14 novembre 2024 à L'Île-Rousse une conférence sur les droits liés à la fin de vie.
Un documentaire puis un échange entre professionnels du territoire, associations, ainsi que des témoignages amèneront à répondre à la question :
Quel accompagnement aujourd’hui en Balagne ?
Intervenants :
- Dr Dominique Simeoni - Médecin généraliste, diplômée en soins palliatifs, MSP Ile-Rousse.
- Dr Monique Paolini - Équipe mobile inter établissements de Haute-Corse.
- Dr Paul Venturini - Médecin gériatre, CH Corte Tattone, membre du comité éthique PACA Corse.
- Dr Daniel Nicolas - Praticien hospitalier en soins palliatifs, CH Ajaccio, et membre du comité éthique PACA Corse.
- Dr Thierry Lupetti - Praticien hospitalier, service de médecine, CH Calvi.
- Christelle Felix - Coordinatrice, France Assos Santé Corse.
Entrée gratuite !
Pour vous inscrire, cliquez juste ici.
À très bientôt !
L’équipe France Assos Santé Corse