Mieux connaître Santé Info Droits
Afin de renforcer ses missions auprès des usagers, France Assos Santé dispose d’une ligne d’écoute « la ligne Santé Infos Droits ». Il s’agit d’un service d’information à caractère juridique et social et d’orientations pour toutes questions liées à la santé, pour les usagers, les représentants des usagers, les intervenants associatifs, les travailleurs sociaux ou les professionnels de santé accompagnant un usager.
Santé Info Droits est un service confidentiel, gratuit, ouvert à toutes et tous, sans condition d’adhésion et toute l’année.
L’équipe d’écoutants est composée de professionnels juristes, avocats ou travailleurs sociaux. Cette action d’information et de facilitation à la mise en oeuvre des droits des malades se décline grâce à deux outils complémentaires :
- Une ligne téléphonique, accessible tous les après-midis
- Lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18H
- Mardi et jeudi de 14h à 20H
- 01 53 62 40 30 (prix d’une communication normale).
- Un service de réponse par courriel
- Réponse individualisée dans un délai de huit jours
- Formulaire de contact sur le site internet de France Assos Santé
Rapport de Santé Info Droits 2021
Comme chaque année, la ligne Santé Info Droits publie son Observatoire 2021, relatant les grandes tendances et confirme, une fois encore, son rôle de vigie et d’intermédiaire entre les usagers du système de santé et les autorités publiques. La qualité d’écoute de ce service fait de chacun de ses rapports une mine d’informations et de récits d’expériences individuelles inestimables. L’Observatoire 2021 ne déroge pas à la règle.
La ligne Santé Info Droits, c’est 7 101 appels reçus représentant 2423 heures d’écoutes par 18 intervenants dont la mission est : écouter, informer et conseiller les usagers de santé sur leurs droits. Quelle que soit la demande, chaque appelant a trouvé une réponse personnalisée, adaptée à sa situation.
La durée moyenne des appels est passée à plus de 20 minutes. L’investissement, la réactivité et la disponibilité de l’équipe de Santé Info Droits ne sont plus à démontrer. Le taux de satisfaction de 98 % exprimé par les appelants en est la meilleure preuve. Et c’est également le traitement de 1 500 courriels reçus, dans un délai n’excédant pas 8 jours, tous sujets confondus.
Gratuite et ouverte à tous les usagers en difficulté, la ligne Santé Info Droits est également à la disposition de nos associations membres, en appui de leur expertise spécifique ou en l’absence d’un numéro dédié. Appartenir au réseau de France Assos Santé, c’est pouvoir accéder à ce service et en faire la promotion auprès de ses adhérents. Soyons nombreux à relayer son existence et son utilité.
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