Elisabeth Petit. Adhérente du comité Corse du sud de la Ligue contre le cancer – RU :
« Je suis bénévole au sein du comité Corse du Sud de la Ligue contre le cancer. Je suis également représentante des usagers depuis environ trois ans dans un établissement public et aussi dans un établissement privé.
Mon rôle de RU est facilité par l’implication et la motivation des personnes chargées des relations avec les usagers et des qualiticiens qui, pour certains, ont à cœur de nous associer aux actions de l’établissement. Peu après ma nomination, j’ai pu visiter l’établissement, rencontrer le personnel et prendre connaissance des projets en cours.
Pour ma part, je dois dire qu’étant novice, j’ai apprécié la collaboration avec mes homologues RU.
La certification étant un enjeu de l’un des établissements dans lequel je suis nommée, les professionnels en charge de ce travail nous ont présenté la nouvelle version V2020, version qui implique et place les usagers au centre du processus.
Nous avons été invités à participer à des formations, en complément de celles proposées par France Assos Santé, afin de préparer la visite des experts visiteurs.
En Commission Des Usagers (CDU), il nous a été remis un questionnaire évaluant des critères et en lien avec le référentiel de la certification. Par ailleurs, une réunion préparatoire a été organisée, apportant des précisions sur certains points spécifiques, le planning de la visite. J’ai ainsi obtenu les réponses à mes interrogations.
Le jour de la visite, nous nous sommes réunis, tous les RU et un expert visiteur (en l’occurrence un directeur d’établissement) pour échanger, débattre. La réunion a duré environ 1H45, et l’expert visiteur nous a laissé libres de nous exprimer. Cela s’est fait de façon très cordiale, simple. Par moments, il guidait la discussion sur les items abordés dans le questionnaire que nous avions pré rempli. Il souhaitait savoir si les questions posées étaient claires.
J’ai beaucoup apprécié qu’à la fin de l’échange, il soumette des pistes de travail.
Un compte rendu de la visite nous a été présenté par l’établissement peu après. Certains dysfonctionnements ont été repérés. Un rapport contradictoire devrait suivre et un compte rendu de la visite nous sera certainement présenté lors de la prochaine CDU.
De façon générale, je dirais que la démarche est constructive et la collaboration s’améliore. Pour un RU, il est impératif d’obtenir les informations, les documents en amont afin de préparer les réunions.
Les informations nous sont communiquées. Peut-être faudrait-il travailler à actualiser et mieux suivre les données, et participer à l’évaluation des actions entreprises.
Je note aussi que la dynamique instaurée par l’équipe et notamment le/la qualiticien(ne) et le /la personne en charge des relations avec les usagers, est essentielle pour nous sentir légitimes et à l’aise face à des experts visiteurs. L’expérience est positive lorsque les interlocuteurs font preuve de pédagogie. »
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