Retour en arrière : comment réalise-t-on un projet des usagers. La réponse lors de la formation « projet des usagers » le 27 septembre dernier.
Sous l’œil attentif de bénévoles associatifs et de représentants des usagers, Jean, formateur du réseau France Assos Santé, déroulait le contenu de la formation en abordant contexte réglementaire, définition, démarche, méthode, outils, évaluation, mais aussi articulation avec la commission des usagers, les associations, et les usagers bien sûr.
Le projet des usagers peut par exemple exprimer les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge ou encore du respect des droits des usagers.
Il doit contenir diverses parties et être construit en respectant des critères de faisabilité, en lien avec différents documents propres à l’établissement et en respectant une dynamique collaborative.
Au total, une journée riche d’enseignements, mais aussi de questionnements et l’intention pour certains participants de mettre en application avec la collaboration et l’aide précieuse des qualiticiens.
Témoignages
« Cette formation m’a apportée des outils précieux et une compréhension approfondie de mon rôle en tant que RU , renforçant mon engagement. Cela me permettra d’oeuvrer avec les autres RU pour une meilleure prise en compte des besoins des usagers. »
Maguy
« Des informations sur ce qu’est le projet des usagers, comment il se construit, avec qui, la place des RU. A côté des apports théoriques, les échanges RU/RU et RU/formateur ont été riches et nombreux. »
Babeth
« Participer à une formation préparée par France Assos Santé, c’est consentir à s’ouvrir sur un domaine qui nous semble bien souvent lointain pour ne pas dire inconnu. C’est accepter in fine d’approfondir, voir faire évoluer ses modestes connaissances pour permettre à tout un chacun, d’être un témoin sincère, mieux un acteur du système actuel de santé. »
Francis
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